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湖北：12333电话咨询“遍地开花”民生服务网上便利“应上尽上”

3月30日，湖北省举办“12333全国统一咨询日”活动。今年以“智慧人社，智慧服务”为主题，省本级12333通过直播形式带领大家走进全省各地12333电话咨询服务中心，各地在当地开展现场咨询等活动。同时，湖北省电子社保卡即日正式开通，持有社会保障卡的湖北人都能申领，通过省政务平台官方APP“鄂汇办”、微信公众号“湖北12333”、支付宝、平安“城市一账通”APP、“农行掌上银行”APP等多种渠道，方便快捷。

截止到目前，省本级、17个市州和钟祥市均开通了12333咨询服务电话，共接听咨询服务电话978万人次，日均接听量达8000余人次。为了更好地服务社会公众，省本级12333电话咨询服务中心还建设了“湖北12333”微信公众号，开通微服务、微资讯和微咨询三大核心板块栏目。

全省共梳理省市县三级人社部门313个政务服务事项，编制了全省通用版服务指南，基本实现了全省人社政务服务事项“三级八同”。各地陆续完成了自建系统与“湖北政务服务网”的对接，178个政务服务事项，全部纳入“一张网”（湖北政务服务网）办理。17个高频事项在“鄂汇办”APP上运行。省厅更是把解决经办堵点问题作为政治任务，全力疏解群众关心、关注的21个堵点问题。截止到目前，人社部门为百姓提供了实体大厅、网上服务大厅、移动客户端、自助终端、12333咨询服务电话等线上、线下融合的公共服务。2019年，省人社厅继续推进政务服务事项网上办理“应上尽上”，企业和群众办事时限压缩40%以上、提供材料减少70%以上，全力打造“智慧人社、智慧服务”升级版。

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